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Comment pouvons nous vous aider ?

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Qui sommes nous ?

Papayoux c'est quoi ?

Un service fun et sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin d'organiser des cadeaux communs ou des événements groupés comme un anniversaire, un pot de départ, une naissance ou autre événement familial, un week-end entre amis, une soirée, un mariage... ou bien de récolter des fonds pour des causes solidaires.

1 - Créez gratuitement votre cagnotte et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre cagnotte.

3 - Laissez les gens déposer leur contribution par CB (dans n'importe quelle devise).

4 - Récoltez le montant de la cagnotte par virement bancaire.

Pour des collectes engagées et solidaires (associations, financement de projet, aide aux personnes en difficulté), je vous invite à découvrir notre seconde plateforme : Papayoux-Solidarité

Comment contacter Papayoux ?

Chez Papayoux, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions : Contactez nous, nous vous répondrons rapidement.

Téléphone : Papayoux ne vous invitera jamais à appeler un numéro de téléphone surtaxé de type 08 ou 09.

Pourquoi Papayoux ?

Papayoux incarne une bande de petits cochons cools inspirés des tirelires, fidèles compagnons de votre navigation et des événements heureux que vous organisez. Le pluriel de Papayoux se termine par un "X" à l'instar de "bijoux, cailloux, choux, genoux, hiboux, joujoux et poux"

Vous participez à une cagnotte en tant qu'invité

Pour participer à une cagnotte, faut-il créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la cagnotte, cliquez simplement sur JE PARTICIPE.

Les montants sont-ils limités ?

Chaque versement unitaire à une cagnotte doit être compris entre 1€ et 3000€, en revanche le montant total collecté n'est pas limité.

Est ce possible de payer avec des cartes bancaires internationales ?

Oui, avec la plupart des cartes bancaires internationales (incluant de nombreuses devises dont USA, Canada, Australie, Brésil, Mexique, Chine, Japon...)

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la cagnotte qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Au moment de votre contribution, vous avez la possibilité de déposer un message adressé au bénéficiaire qui apparaitra sur la carte à offrir. En outre, vous pouvez également déposer un petit message bulle qui apparaitra au contact de la souris sur le personnage.

Comment modifier les messages relatifs à ma contribution ?

Les messages sont modifiables en cliquant sur Gérer ma participation dans votre email de confirmation.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture ou un reçu de votre contribution, veuillez cliquez sur Gérer ma participation dans l'email de confirmation et télécharger le document.

On vous a offert une cagnotte

Comment récupérer l'argent ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu par email de la part de l'organisateur, vous allez procéder à votre inscription sur Papayoux.

Une fois inscrit(e), votre argent est disponible et en sécurité sur votre compte Papayoux.

1- Conformément à la réglementation, veuillez faire vérifier votre profil en déposant un document d'identité : Documents justificatifs

2- Pour récupérer votre collecte via un virement bancaire, renseignez votre IBAN et joignez une copie d'un document bancaire permettant d'authentifier cet IBAN.

3- Enfin, veuillez déclencher votre virement bancaire en cliquant sur Effectuer un virement.

Retrouvez ces instructions et l'avancement de ces différentes étapes dans votre espace Mes cagnottes

Vous n'avez pas reçu le lien

Veuillez vérifier dans vos courriers indésirables (spams) ou bien demander au Support de vous renvoyer l'email.

Comment savoir qui a contribué ?

Veuillez cliquer sur Imprimer la Carte dans votre espace "Mes Cagnottes". Vous aurez accès aux noms des contributeurs ainsi qu'aux messages associés.

Vous êtes organisateur / créateur d'une cagnotte

A l'inscription, quoi choisir entre personne physique et morale ?

Par défaut, votre inscription se fait en tant que personne physique. Veuillez ne cocher "Personne morale" que si vous souhaitez récupérer votre cagnotte sur le compte bancaire de votre association, entreprise, fondation etc. dont vous êtes le représentant légal. Dans ce dernier cas, il ne sera plus possible de verser les fonds sur votre compte bancaire personnel.

Quels sont les différents niveaux de visibilité d'une cagnotte ?

Une cagnotte publique permet de viser une large audience sachant qu'elle apparait sur le site Papayoux et est référencée par Google, Bing et autres moteurs de recherche.

Une cagnotte Consultable n'est pas référencée par les moteurs de recherche mais rend la cagnotte identifiable via un mot clef sur le site Papayoux (utile par exemple à retrouver une cagnotte de mariage).

Une cagnotte privée n'est accessible que lorsqu'on possède le lien.

Comment augmenter l'attractivité de la cagnotte ?

En y ajoutant une illustration et en enrichissant son contenu avec une description attrayante, un formalisme séduisant (mise en page, couleur, taille des caractères...), ce qui suscitera l'intérêt des visiteurs.

Que se passe-t-il à l'échéance de la cagnotte ?

La date de fin de la cagnotte ne déclenche pas la fermeture immédiate de la cagnotte afin de prendre en compte les retardataires. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma cagnotte.

Qui prend en charge les frais de service ?

Par défaut, les frais sont automatiquement déduits de la contribution. Exemple : Un contributeur qui verse 20€ apportera en réalité 19,42€ net à la cagnotte.

Pour collecter des montants ronds, veuillez activer l'option Frais de service payés par le contributeur ce qui aura pour conséquences de lui inputer les frais. Exemple : un contributeur qui souhaite apporter 20€ net dépensera 20,59€.

Comment masquer le montant de la cagnotte ?

En activant l'option Masquer le montant de la cagnotte lors de la création / modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que le montant soit visible.

Comment rendre anonyme les contributeurs de la cagnotte ?

En activant l'option Anonymiser les contributeurs lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté à votre compte Papayoux, les contributeurs seront visibles.

Comment diffuser les invitations ?

Manuellement : Veuillez récupérer directement l'adresse de la cagnotte afin de la partager via e.mail / réseaux sociaux.

Automatiquement : Veuillez cliquer sur Gérer mes invités, coller les e.mails de vos invités, personnaliser le message et laisser à Papayoux le soin d'envoyer vos invitations. Cela vous permettra de gagner du temps et de relancer les invités qui ne se sont pas manifestés.

Comment relancer les participants ?

En cliquant sur Gérer les invités, vous avez la possibilité de renvoyer un message d'invitation aux retardataires de manière groupée (ne fonctionne que si vous avez envoyé des invitations en automatique).

Comment obtenir le solde d'argent disponible ?

En vous rendant sur Mon solde. Vous aurez également accès à tous les mouvements réalisés sur votre compte Papayoux.

Comment renseigner les informations bancaires ?

En vous rendant sur Mon Compte / Mes coordonnées bancaires. Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie de votre relevé d'identité bancaire ou document équivalent sera demandé (relevé de compte, chéquier...). Celui doit être bien lisible et comporter :


- Le logo de la banque
- Votre nom et prénom (ou le nom de la personne morale dont vous êtes le représentant légal)
- Le numéro d'IBAN

Le nom indiqué sur le document bancaire doit être impérativement cohérent avec votre compte Papayoux, attention aux noms d'épouse / naissance. Les comptes joints sont acceptés.

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).


Comment récupérer l'argent ?

Une fois votre Profil vérifié, veuillez cliquer sur "Casser ma tirelire" et choisir de :

- Effectuer un virement sur un compte bancaire européen (Zone SEPA) dont vous êtes titulaire. Pour les comptes en zone hors SEPA, veuillez nous contacter.

- Offrir la cagnotte à un autre bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment s'inscrire et récupérer l'argent sur son propre compte bancaire.

- Dépenser cette cagnotte chez notre partenaire Ethi'Kdo., ce qui vous permet de récupérer 100% de votre cagnotte. En effet, les frais de service sont offerts.

Retrouvez l'avancement de cette démarche en vous rendant sur Mes cagnottes

Comment offrir une cagnotte ?

Veuillez cliquer sur Casser ma tirelire puis Une autre personne. Il convient d'indiquer l'email du bénéficiaire qui reçoit des instructions par email afin qu'il puisse organiser son propre virement.

Combien de temps met un virement ?

Le délai d'un virement bancaire est de 3 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (1 jour pour l'authentification du document bancaire et 3 jours pour le virement).

Vers quels pays peut-on faire un virement bancaire ?

Gratuitement vers tous les comptes de la zone SEPA (Euro-zone + UK + Suisse...).

Les virements vers certains pays hors zone SEPA sont possibles mais des frais de virement internationaux seront à prévoir. Veuillez nous contacter au préalable.

Peut-on faire plusieurs virements ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et ceci sans attendre la fin de la cagnotte.

Comment faire vérifier votre profil ?

Pour répondre à une obligation réglementaire, un "profil vérifié" est nécessaire pour tous les organisateurs et bénéficiaires quel que soit le montant.

Pour obtenir un profil vérifié, vous êtes invité(e) à téléverser, dans Mes documents, une copie d'excellente qualité de(s) document(s) ci-dessous. Les documents sont validés par notre partenaire bancaire et non par Papayoux.

Pour les personnes physiques

Une seule pièce d'identité en cours de validité au choix parmi ces documents :

- Carte d'identité recto-verso

- Passeport

- Permis de conduire biométrique recto-verso (nouveau permis)

- Carte de séjour

Ce document doit être :

- D'une excellente netteté / sans reflet

- En couleur

- Orienté dans la bonne direction

- Avec les bords visibles


Si tous vos titres sont expirés et que l'un d'entre eux est en cours de renouvellement, vous pouvez demander une dérogation en nous envoyant le récapitulatif de la pré-demande (incluant le QR code) mais pensez également à téléverser votre document expiré.

Pour les Associations (incluant les Syndicats) (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique titulaire du compte Papayoux et obligatoirement représentant légal de l’association (carte d’identité recto/verso, passeport).

2) Les statuts datés et signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association.

3) La parution au Journal Officiel ou le document de la préfecture ou le document INSEE de moins de 3 mois. Astuce : la parution au JO (en format PDF) peut se télécharger en faisant une recherche sur le : Site du JO

4) Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale (PV d'AG < 1 an mentionnant le nom du représentant légal sus-mentionné). Le PV d'AG peut être remplacé par un document mentionnant la liste des membres du bureau (daté de moins de 2 ans) et signé par le représentant légal.


Pour les Auto-entrepreneurs / Entreprise individuelle (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport ou permis biométrique) en cours de validité de la personne physique représentant la société.

2) Une deuxième pièce d’identité (Un des documents ci-dessus ou avis d'imposition < 1 an ou livret de famille).

3) Un KBIS de moins de trois mois ou Attestation d'inscription auprès de la chambre de commerce / des métiers.


Pour les Sociétés commerciales (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de la personne physique représentant la société (doit être cohérent avec le nom du profil).

2) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de tous les bénéficiaires effectifs détenant plus de 25% de la société.

3) Un KBIS de moins de trois mois de la société ou document équivalent pour les sociétés non françaises.

4) Les statuts signés de la société dont le document présentant l’actionnariat de la société.

5) Registre des bénéficiaires effectifs type DBE-S1 (présentant les personnes physiques détenant directement ou indirectement plus de 25% du capital de la société)


Pour les autres Personnes morales, veuillez nous contacter.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page Mes documents. Le traitement de ces pièces prend de quelques secondes à 24h ouvrées.

Sachez que cette formalité nous est imposée par la réglementation et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Comment remercier les participants ?

Veuillez cliquer sur Remercier les participants qui vous permettra d'envoyer des messages de remerciement à tous les contributeurs de façon groupée.

Comment récupérer la synthèse des contributeurs ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur Exportez les donateurs ou sur Imprimer la Carte qui vous permettra de visualiser les contributeurs ainsi que leur message.

Finalement, combien ça coûte ?

Création d'une cagnotte : Gratuit

Virement bancaire : Gratuit dans la zone SEPA (Union Européenne, Suisse, UK, Norvège, Islande)

Participation à une cagnotte : Frais de service de 1,9% + 25 centimes sur chaque contribution en € mais aussi en devises étrangères (150 pays éligibles). (En moyenne, c'est le prix d'un timbre et cela nous aide à couvrir nos commissions bancaires).

Selon l'option choisie, ces frais sont soit pris en charge par l'organisateur, soit par les contributeurs.

Gratuit si vous convertissez votre cagnotte en chèque cadeaux Ethi'Kdo, notre partenaire éco-responsable (100€ collectés -> 100€ dépensés).

Virements gratuits et illimités (dans la zone européenne SEPA)
Pas de frais de création
Pas de limite de collecte
Paiements internationaux inclus
100% gratuit avec notre partenaire

L'argent est-il en sécurité ?

Affirmatif, le service de cagnotte Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / utilisateurs.

Pour plus d'information concernant la sécurité

Vous n'avez pas reçu votre virement

- Assurez vous que le délai indiqué sur votre email de confirmation est vraiment écoulé (Le délai s'entend en jours ouvrés).

- Avez vous bien effectué le virement en confirmant avec votre mot de passe ? (Un simple ajout d'IBAN ne déclenche pas le virement).

- Dans les autre cas, veuillez contacter le Support.

Qui est notre partenaire Ethikdo ?

Convertissez votre cagnotte, sans frais, en bons d'achat Ethi'kdo, donc pour 100€ de collectés, recevez 100€ de bons d'achat !

La carte éthi’Kdo, première carte cadeau écologique et solidaire, permet à son bénéficiaire :

- D’avoir accès à plus de 2 millions de produits éco-responsables accessibles en ligne,

- De découvrir les démarches éco-responsables proches de chez lui avec plus d’une centaine de boutiques éthiques en France,

- De commencer des éco-gestes pour limiter son empreinte au quotidien,

- De faire un don pour soutenir les projets écologiques et solidaires

En savoir plus...

Comment fonctionne le service de billeterie ?

Le service de billeterie est une forme de cagnotte vous permettant d'organiser des ventes de billets (théatre, soirées, séminaires et autres événements) où vous avez la possibilité de paramétrer une quantité de billets à vendre, une ou plusieurs dates, un ou plusieurs tarifs. En créant votre cagnotte, il suffit de sélectionner la catégorie "Billeterie".

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