papayoux
Trouvez une réponse facilement dans nos FAQ

Questions fréquemment posées

Qui sommes nous ?

Papayoux c'est quoi ?

Un service fun et sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin d'organiser des cadeaux communs ou des événements groupés comme un anniversaire, un pot de départ, une naissance ou autre événement familial, un week-end entre amis, une soirée, un mariage... ou bien de récolter des fonds au profit d'associations.

1 - Créez gratuitement votre cagnotte et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre cagnotte.

3 - Laissez les gens déposer leur contribution par CB.

4 - Récoltez le montant de la cagnotte par virement bancaire.

Comment contacter Papayoux ?

Chez Papayoux, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions, utilisez le formulaire situé sur la page principale : Ici

Pourquoi Papayoux ?

Papayoux incarne une bande de petits cochons-tirelire cools, fidèles compagnons de votre navigation. Le pluriel de Papayoux se termine par un "X" à l'instar de "bijoux, cailloux, choux, genoux, hiboux, joujoux et poux"

Vous participez à une cagnotte

Pour participer à une cagnotte, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la cagnotte, cliquez simplement sur JE PARTICIPE.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire doit être compris entre 1€ et 250€. Pour dépasser ce premier seuil, l'organisateur doit répondre à une formalité. Pour plus d'informations : Documents justificatifs

Puis-je payer avec des cartes bancaires non française ?

Oui, voici les cartes bancaires acceptées :

- France
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- Finlande
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-bas
- Portugal
- Royaume uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suisse
- Suède
- Danemark
- Pologne
- USA
- Canada

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la cagnotte qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Sur la page de contribution, vous avez la possibilité de déposer un message long qui apparaitra dans le document récapitulatif ainsi que sur la carte à offrir. En outre, vous pouvez également déposer un petit message bulle qui apparaitra au contact de la souris / doigts sur le personnage.

Comment revenir sur les messages envoyés au bénéficiaire suite à ma contribution ?

Pour modifier le message et la bulle, rendez-vous sur la page de la cagnotte et cliquez sur lien "Voir" situé sous votre personnage.

Vous administrez une cagnotte

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une cagnotte.

Comment fonctionne une cagnotte publique ?

Le caractère "public" est une option et permet de viser un public plus large sachant qu'elle est consultable via la page d'accueil du site et qu'elle est référencée par Google, Bing et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Comment augmenter l'attractivité de ma cagnotte ?

En y ajoutant une photo et une description qui suscitera l'intérêt des visiteurs.

Pour ajouter plusieurs photos & illustrations, nous vous recommandons d'organiser votre collecte sur Papayoux Asso

Est-ce normal que j'aperçoive des montants sur ma cagnotte ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre espace Papayoux, vous voyez des choses qu'un simple visiteur ne voit pas.

Que se passe-t-il à l'échéance de ma cagnotte ?

La date de fin de la cagnotte est affichée à titre indicatif pour vos visiteurs. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma cagnotte

Qui prend en charge les frais de service ?

Pour collecter des montants exacts, veuillez activer l'option "Frais de service payés par le contributeur". Exemple : un contributeur qui souhaite apporter 20€ net paiera in fine 20,59€.

Sinon, les frais seront automatiquement déduits de la contribution. Exemple : Un contributeur qui verse 20€ apportera en réalité 19,42€ net à la cagnotte.

Comment masquer le montant de la cagnotte ?

En activant l'option "Masquer le montant de la cagnotte" lors de la création / modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que ces élements soient encore visibles.

Comment rendre anonyme les contributeurs d'une cagnotte ?

En activant l'option "Anonymiser les contributeurs" lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Sur la page "Invitations", j'ai 2 manières de diffuser mes invitations, laquelle choisir ?

Celle qui vous conviendra le mieux :

- Récupérer l'adresse de la cagnotte afin de la partager via e.mail / réseaux sociaux vous permettra de personnaliser votre invitation.

- Coller les e.mails de vos invités dans la zone indiquée puis laisser à Papayoux le soin d'envoyer vos invitations jusqu'à 1.000 emails vous permettra de gagner du temps et la possibilité de relancer les invités qui ne se sont pas manifestés. (Au dela de 100 emails, et pour des raisons technique, les invitations sont envoyées par vague successive toutes les heures).

Comment obtenir mon solde d'argent disponible ?

En vous rendant sur le rectange jaune / Mon solde

Comment relancer les participants ?

Sur la page "Relancer les invités", vous avez la possibilité de renvoyer un e.mail d'invitation aux retardataires de manière groupée ou individuelle (ne fonctionne que si vous avez envoyé des invitations via Papayoux).

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle cagnotte, lorsqu'une personne contribue sur votre cagnotte, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Comment renseigner mes informations bancaires ?

En vous rendant sur Mon Compte (rectangle jaune). Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie d'un relevé d'identité bancaire (RIB) ou équivalent sera demandé. Celui doit comporter :

- Le logo de la banque
- Le nom du titulaire
- Le numéro d'IBAN

Nous acceptons les photos de bonne qualité et les copies d'écran.

Pour les banques étrangères ne fournissant pas de document RIB, nous acceptons les relevés de compte. Pensez à masquer les informations confidentielles (solde...).

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).

Par mesure de sécurité, les banques en ligne ci-dessous sont acceptées mais requierent, de la part du titulaire, 2 pièces d'identité + Un justificatif de domicile :

- Compte Nickel
- Carrefour Banque
- Sata Bank Malta
- Orange Bank
- Revolut
- Bforbank
- SOGEXIA
- Leupay
- N26

Comment récupérer l'argent ?

En vous rendant sur la page de votre cagnotte et en cliquant sur "Casser ma tirelire", vous allez pouvoir :

- Soit effectuer un virement sur un compte bancaire dont vous êtes titulaire (comptes joints acceptés). La copie de votre document RIB ou équivalent sera demandé.

- Soit offrir la cagnotte à un autre bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment s'inscrire et déclencher un virement bancaire. Pour des raisons réglementaires, lui seul est habilité à se faire un virement.

Combien de temps met un virement ?

Le délai d'un virement bancaire est de 2 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (2 jours pour l'authentification du RIB et 2 jours pour le virement).

Vers quels pays puis-je fairea un virement bancaire ?

Gratuitement vers tous les comptes de l'Euro-zone et vers les comptes Suisse et du Royaume-uni libellés en €.

Les virements vers d'autres pays étrangers sont possibles mais des frais de change seront à prévoir. Veuillez nous contacter.

Puis-je faire plusieurs virements ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et ceci sans attendre la fin de la cagnotte.

Ai-je besoin d'ajouter d'autres documents ?

Pour recevoir des paiements unitaires de vos contributeurs au delà de 250€ et/ou pour collecter un montant supérieur à 2.500€ par année glissante et conformément aux textes de loi relatifs à la lutte anti-fraude / anti-blanchiment, vous serez invité(e) à nous fournir une copie des documents indiqués ci-dessous :

Pour les personnes physiques :

1- Une pièce d'identité : Carte d'identité recto/verso ou passeport en cours de validité

2- Une seconde pièce d'identité OU un justificatif de domicile (facture d'électricité / eau, opérateur telecom, avis d'imposition, attestation d'assurance...) de moins de 3 mois

Si vous êtes hébergé, veuillez nous faire parvenir un certificat d'hébergement signé + Pièce d'identité de votre hébergeur.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page "Mon compte", puis sur l'onglet "Documents". Le traitement de ces pièces prend environ 48h. Si vous prenez des photos de vos documents à l'aide de votre mobile, veillez à en vérifier la qualité.

Pour les associations :

1- Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique représentant l’association (carte d’identité, passeport)

2- Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale.

3- Les statuts signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association

4- La parution au Journal Officiel ou bien un document de la préfecture (attestant de l'existence de l'association).

Ces pièce sont à envoyer par email au service client.

Pour les autres personnes morales, veuillez nous contacter.

Sachez que cette formalité nous est imposée par les autorités bancaires et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur "Exportez les donateurs" ou bien imprimer / exporter sous PDF les personnages accompagnés de leur message privé en cliquant sur "Imprimer une carte".

Finalement, combien ça coûte ?

Création d'une cagnotte : gratuit

Virement bancaire : gratuit

Participation à une cagnotte : Frais de service de 1,9% + 20 centimes sur chaque contribution en € et en devises étrangères. (En moyenne, c'est le prix d'un timbre).

Ces frais servent à couvrir les frais bancaires et les opérations de contrôle anti-fraude / anti-blanchiment exigée par la réglementation bancaire.

En prime, vous bénéficiez d'un service client réactif qui vous renseigne et vous accompagne en cas de besoin, même le week-end !

Comment obtenir une facture ?

Veuillez cliquez sur lien "Voir" situé sous votre personnage. Cette possibilité nécessite la création d'un compte Papayoux.

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de cagnotte Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité, cliquez ici

On vient de vous offrir une cagnotte, comment faire ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu, vous allez procéder à votre inscription sur Papayoux. Votre identité nous importe car elle nous est imposée par la réglementation sur les collectes d'argent.

Une fois inscrit(e), votre argent est disponible et en sécurité sur votre compte Papayoux. Réalisez, dès que vous le souhaitez, un virement sur votre compte bancaire. Pour cela, renseignez votre IBAN et joignez une copie de votre RIB. Pour votre sécurité, les IBAN font l'objet d'une authentification qui prend jusqu'à 2 jours ouvrés.

Enfin, vous serez invité(é) à déclencher votre virement bancaire en confirmant avec votre mot de passe.

Dans le cas où votre cagnotte dépasse les 2.500€, vous serez tenu(e) de vous identifier en envoyant des documents supplémentaires conformément à la réglementation : Documents justificatifs

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Contactez nous : Ici