papayoux
Trouvez une réponse facilement dans nos FAQ

Questions fréquemment posées

Qui sommes nous ?

Papayoux c'est quoi ?

Un service fun et sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin d'organiser des cadeaux communs ou des événements groupés comme un anniversaire, un pot de départ, une naissance ou autre événement familial, un week-end entre amis, une soirée, un mariage... ou bien de récolter des fonds au profit d'associations.

1 - Créez gratuitement votre cagnotte et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre cagnotte.

3 - Laissez les gens déposer leur contribution par CB.

4 - Récoltez le montant de la cagnotte par virement bancaire.

Comment puis-je vous contacter ?

Chez Papayoux, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions, utilisez le formulaire situé sur la page principale : Ici

Pourquoi Papayoux ?

Papayoux incarne une bande de petits cochons-tirelire cools, fidèles compagnons de votre navigation. Le pluriel de Papayoux se termine par un "X" à l'instar de "bijoux, cailloux, choux, genoux, hiboux, joujoux et poux"

Vous participez à une cagnotte

Pour participer à une cagnotte, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la cagnotte, cliquez simplement sur JE PARTICIPE.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire doit être compris entre 1€ et 250€. Pour dépasser ce premier seuil, l'organisateur doit répondre à une formalité. Pour plus d'informations : Documents justificatifs

Puis-je payer avec des cartes bancaires non française ?

Oui, voici les cartes bancaires acceptées :

- France
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- Finlande
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-bas
- Portugal
- Royaume uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suisse
- Suède
- Danemark

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la cagnotte qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Sur la page de contribution, vous avez la possibilité de déposer un message long qui apparaitra dans le document récapitulatif ainsi que sur la carte à offrir. En outre, vous pouvez également déposer un petit message bulle qui apparaitra au contact de la souris / doigts sur le personnage.

Comment revenir sur les messages envoyés au bénéficiaire suite à ma contribution ?

Pour modifier le message et la bulle, rendez-vous sur la page de la cagnotte et cliquez sur lien "Editer" situé sous votre personnage. Cette possibilité nécessite la création d'un compte Papayoux.

Vous administrez une cagnotte

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une cagnotte.

Comment fonctionne une cagnotte publique ?

Le caractère "public" est une option et permet de viser un public plus large sachant qu'elle est consultable via la page d'accueil du site et qu'elle est référencée par Google, Bing et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Comment augmenter l'attractivité de ma cagnotte ?

En y ajoutant une photo et une description qui suscitera l'intérêt des visiteurs.

Est-ce normal que j'aperçoive des montants sur ma cagnotte ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre espace Papayoux, vous voyez des choses qu'un simple visiteur ne voit pas.

Que se passe-t-il à l'échéance de ma cagnotte ?

La date de fin de la cagnotte est affichée à titre indicatif pour vos visiteurs. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma cagnotte

Qui paye la commission, l'organisateur ou le contributeur ?

C'est comme vous le souhaitez : En activant l'option "Commission payée par le contributeur" lors de la création / modification d'une cagnotte, il sera demandé au contributeur de prendre en charge la commission. Exemple : Un contributeur qui souhaite apporter 20€ net à la cagnotte paiera in fine 20,60€. Si cette option n'est pas activée, la commission sera automatiquement déduite de la contribution. Exemple : Un contributeur qui verse 20€ apportera in fine 19,40€ net à la cagnotte.

Comment masquer le montant de la cagnotte ?

En activant l'option "Masquer le montant de la cagnotte" lors de la création / modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que ces élements soient encore visibles.

Comment rendre anonyme les contributeurs d'une cagnotte ?

En activant l'option "Anonymiser les contributeurs" lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Sur la page "Invitations", j'ai 2 manières de diffuser mes invitations, laquelle choisir ?

Celle qui vous conviendra le mieux :

- Récupérer l'adresse de la cagnotte afin de la partager via e.mail / réseaux sociaux vous permettra de personnaliser votre invitation.

- Coller les e.mails de vos invités dans la zone indiquée puis laisser à Papayoux le soin d'envoyer vos invitations jusqu'à 1.000 emails vous permettra de gagner du temps et la possibilité de relancer les invités qui ne se sont pas manifestés. (Au dela de 100 emails, et pour des raisons technique, les invitations sont envoyées par vague successive toutes les heures).

Comment obtenir mon solde d'argent disponible ?

En vous rendant sur le rectange jaune / Mon solde

Comment relancer les participants ?

Sur la page "Relancer les invités", vous avez la possibilité de renvoyer un e.mail d'invitation aux retardataires de manière groupée ou individuelle (ne fonctionne que si vous avez envoyé des invitations via Papayoux).

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle cagnotte, lorsqu'une personne contribue sur votre cagnotte, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Comment renseigner mes informations bancaires ?

En vous rendant sur Mon Compte (rectangle jaune). Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie d'un relevé d'identité bancaire (RIB) ou équivalent sera demandé. Celui doit comporter :

- Le logo de la banque
- Le nom du titulaire
- Le numéro d'IBAN

Pour les banques étrangères ne fournissant pas de document RIB, nous acceptons les relevés de compte. Pensez à masquer les informations confidentielles (solde...).

Cette authentification prenant jusqu'à 72h, il est conseillé, pour gagner du temps, d'enregistrer les IBAN en avance.

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).

Comment récupérer l'argent ?

En vous rendant sur la page de votre cagnotte et en cliquant sur "Casser ma tirelire", vous allez pouvoir :

- Soit effectuer un virement sur votre compte bancaire ou sur celui d'une tierce personne (Un IBAN et une copie d'un document RIB ou équivalent seront demandés). Pour des raisons de sécurité, les comptes "Nickel" ne sont pas acceptés.

- Soit envoyer l'argent sur le compte Papayoux d'un bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment créer un compte (si celui-ci n'en possède pas) et se faire un virement en ajoutant ses propres coordonnées bancaires. De cette façon, la formalité administrative est transférée de l'organisateur au bénéficiaire .

Combien de temps met un virement pour atterir sur mon compte bancaire ?

Le délai d'un virement bancaire est de 2 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (2 jours pour l'authentification du RIB et 2 jours pour le virement).

Vers quels pays puis-je faire un virement bancaire ?

Gratuitemeent vers tous les comptes de l'Euro-zone et vers les comptes Suisse et du Royaume-uni libellés en €.

Les virements vers d'autres pays étrangers sont possibles mais des frais de change seront à prévoir. Veuillez nous contacter.

Puis-je faire des virements à des personnes différentes ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et sur des comptes différents. Pour cela, vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs RIB et de choisir le montant que vous désirez transférer.

Comment dépasser les seuils réglementaires ?

Pour recevoir des contributions > 250€ et/ou pour collecter un montant > 2.500€ par année glissante et conformément aux textes de loi relatifs à la lutte anti-fraude / anti-blanchiment, vous serez invité(e) à nous fournir une copie des documents indiqués ci-dessous :

Pour les personnes physiques :

1- Copie d'une carte d'identité (recto/verso) ou passeport

2- Copie d'un justificatif de domicile (fournisseur d'énergie, opérateur telecom, relevé d’impôts...) de moins de 3 mois

Ces documents doivent être au nom du bénéficiaire du virement final.

Pour les personnes morales, veuillez nous contacter.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page "Mon compte", puis sur l'onglet "Documents". Le traitement de ces pièces prend environ 48h. Si vous prenez des photos de vos documents à l'aide de votre mobile, veillez à en vérifier la qualité.

Sachez que cette formalité nous est imposée par les autorités bancaires et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur "Exportez les donateurs" ou bien imprimer / exporter sous PDF les personnages accompagnés de leur message privé en cliquant sur "Imprimer une carte".

Finalement, combien ça coûte ?

La création d'une cagnotte est entièrement gratuite pour l'organisateur.

Une commission de 2% + 20 centimes est prelevée sur chaque contribution en € et en devises étrangères. (En moyenne, c'est le prix d'un timbre).

Cette commission sert à couvrir les frais bancaires et les opérations de contrôle anti-fraude / anti-blanchiment exigée par la réglementation bancaire.

En prime, vous bénéficiez d'un service client réactif qui vous renseigne et vous accompagne en cas de besoin, même le week-end !

Comment obtenir une facture ?

En nous faisant une demande par e.mail, nous vous enverrons un justificatif de paiement.

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de cagnotte Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité, cliquez ici