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Comment pouvons nous vous aider ?

Qui sommes nous ?

Papayoux c'est quoi ?

Un service fun et sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin d'organiser des cadeaux communs ou des événements groupés comme un anniversaire, un pot de départ, une naissance ou autre événement familial, un week-end entre amis, une soirée, un mariage... ou bien de récolter des fonds au profit d'associations.

1 - Créez gratuitement votre cagnotte et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre cagnotte.

3 - Laissez les gens déposer leur contribution par CB.

4 - Récoltez le montant de la cagnotte par virement bancaire.

Pour des collectes engagées et solidaires (associations, financement de projet, aide aux personnes en difficulté), je vous invite à découvrir notre seconde plateforme : Papayoux-Solidarité

Comment contacter Papayoux ?

Chez Papayoux, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions : Contactez nous

Pourquoi Papayoux ?

Papayoux incarne une bande de petits cochons-tirelire cools, fidèles compagnons de votre navigation. Le pluriel de Papayoux se termine par un "X" à l'instar de "bijoux, cailloux, choux, genoux, hiboux, joujoux et poux"

Vous participez à une cagnotte

Pour participer à une cagnotte, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la cagnotte, cliquez simplement sur JE PARTICIPE.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire doit être compris entre 1€ et 2000€.

Puis-je payer avec des cartes bancaires non française ?

Oui, avec la plupart des cartes bancaires internationales (Plus de 180 pays dont USA, Canada, Australie, Royaume uni...)

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la cagnotte qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Sur la page de contribution, vous avez la possibilité de déposer un message long qui apparaitra dans le document récapitulatif ainsi que sur la carte à offrir. En outre, vous pouvez également déposer un petit message bulle qui apparaitra au contact de la souris / doigts sur le personnage.

Comment revenir sur les messages envoyés au bénéficiaire suite à ma contribution ?

Pour modifier le message et la bulle, rendez-vous sur la page de la cagnotte et cliquez sur lien "EDITER" situé sous votre personnage.

On vous a offert une cagnotte ?

On vient de vous offrir une cagnotte, comment récupérer l'argent ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu, vous allez procéder à votre inscription sur Papayoux. Votre identité nous importe car elle nous est imposée par la réglementation sur les collectes d'argent.

Une fois inscrit(e), votre argent est disponible et en sécurité sur votre compte Papayoux.

1- Vous serez tenu(e) de faire vérifier votre profil en déposant un document d'identité conformément à la réglementation : Documents justificatifs

2- Récupérez votre collecte via un virement sur votre compte bancaire. Pour cela, renseignez votre IBAN et joignez une copie de votre document bancaire. Pour votre sécurité, les IBAN font l'objet d'une authentification qui prend jusqu'à 2 jours ouvrés.

3- Enfin, vous serez invité(é) à déclencher votre virement bancaire en confirmant avec votre mot de passe. Pour cela veuillez cliquer sur "Effectuer un virement " dans votre espace "Cagnotte".

Dois-je obtenir un profil vérifié ?

Oui car vous êtes bénéficiaire d'une cagnotte, veuillez donc obtenir un profil vérifié en déposant un ou plusieurs documents comme indiqué : Mes documents justificatifs

Vous êtes organisateur / créateur d'une cagnotte

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une cagnotte.

Quid de la visibilité d'une campagne ?

Une cagnotte "publique" permet de viser une audience plus large sachant qu'elle apparait sur le site Papayoux et est référencée par Google, Bing, Qwant et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Une campagne "Consultable" n'est pas référencée par les moteurs de recherche mais rend la cagnotte identifiable via un mot clef sur le site Papayoux. Pratique lorsque vos visiteurs ne possèdent pas le lien mais savent de quoi il s'agit (comme un mariage).

Une campagne "privée" nécessite de posséder le lien.

Comment augmenter l'attractivité de ma cagnotte ?

En y ajoutant une photo et une description qui suscitera l'intérêt des visiteurs.

Est-ce normal que j'aperçoive des montants sur ma cagnotte alors que j'ai coché l'option de masquage ?

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre espace Papayoux, vous voyez des choses qu'un simple visiteur ne voit pas.

Que se passe-t-il à l'échéance de ma cagnotte ?

La date de fin de la cagnotte est affichée à titre indicatif pour vos visiteurs. Rien de ne se passe à l'expiration de la cagnotte. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma cagnotte

Qui prend en charge les frais de service ?

Pour collecter des montants exacts, veuillez activer l'option "Frais de service payés par le contributeur". Exemple : un contributeur qui souhaite apporter 20€ net paiera in fine 20,59€.

Sinon, les frais seront automatiquement déduits de la contribution. Exemple : Un contributeur qui verse 20€ apportera en réalité 19,42€ net à la cagnotte.

Comment masquer le montant de la cagnotte ?

En activant l'option "Masquer le montant de la cagnotte" lors de la création / modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que ces élements soient encore visibles.

Comment rendre anonyme les contributeurs d'une cagnotte ?

En activant l'option "Anonymiser les contributeurs" lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Sur la page "Invitations", j'ai 2 manières de diffuser mes invitations, laquelle choisir ?

Celle qui vous conviendra le mieux :

- Récupérer l'adresse de la cagnotte afin de la partager via e.mail / réseaux sociaux vous permettra de personnaliser votre invitation.

- Coller les e.mails de vos invités dans la zone indiquée puis laisser à Papayoux le soin d'envoyer vos invitations jusqu'à 1.000 emails vous permettra de gagner du temps et la possibilité de relancer les invités qui ne se sont pas manifestés. (Au dela de 100 emails, et pour des raisons technique, les invitations sont envoyées par vague successive toutes les heures).

Comment obtenir mon solde d'argent disponible ?

En vous rendant sur Mon solde

Comment relancer les participants ?

Sur la page "Gérer les invités", vous avez la possibilité de renvoyer un e.mail d'invitation aux retardataires de manière groupée (ne fonctionne que si vous avez envoyé des invitations via Papayoux).

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle cagnotte, lorsqu'une personne contribue sur votre cagnotte, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Comment renseigner mes informations bancaires ?

En vous rendant sur Mon Compte. Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie de votre relevé d'identité bancaire ou document équivalent sera demandé. Celui doit comporter :

- Le logo de la banque
- Votre nom et seulement votre nom (ou nom de la personne morale que vous représentez)
- Le numéro d'IBAN

Le nom indiqué sur le document bancaire doit être impérativement cohérent avec votre compte Papayoux, attention aux noms d'épouse / naissance.

Important : Si vous collectez pour une personne morale (Association, entreprise...), pensez à mettre à jour votre profil (Mon Compte) en cliquant sur "Personne morale".

Les documents doivent être bien lisible.

Pour les banques étrangères ne fournissant pas de document RIB, nous acceptons les relevés de compte ou toute preuve d'existence du compte bancaire. Pensez à masquer les informations confidentielles (solde...).

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).


Comment récupérer l'argent ?

En vous rendant sur la page de votre cagnotte et en cliquant sur "Casser ma tirelire", vous allez pouvoir :

- Soit effectuer un virement sur un compte bancaire européen (Zone SEPA) dont vous êtes titulaire (comptes joints acceptés). La copie de votre document bancaire ou document équivalent sera demandé.

- Soit offrir la cagnotte à un autre bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment s'inscrire et déclencher un virement bancaire. Pour des raisons réglementaires, lui seul est habilité à se faire un virement.

- Soit dépenser cette cagnotte chez notre partenaire Ethi'Kdo., ce qui vous permet de récupérer 100% de votre cagnotte. En effet, les frais de service sont offerts.

Comment offrir une cagnotte ?

Veuillez cliquer sur Casser ma tirelire puis Une autre personne. Le bénéficiaire reçoit des instructions par email afin d'organiser son propre virement.

Combien de temps met un virement ?

Le délai d'un virement bancaire est de 3 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (1 jour pour l'authentification du RIB et 3 jours pour le virement).

Vers quels pays puis-je faire un virement bancaire ?

Gratuitement vers tous les comptes de la zone SEPA (Euro-zone + UK + Suisse...).

Les virements vers certains pays hors zone SEPA sont possibles mais des frais de virement internationaux seront à prévoir. Veuillez nous contacter au préalable.

Puis-je faire plusieurs virements ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et ceci sans attendre la fin de la cagnotte.

Mon profil doit-il être vérifié ?

Depuis Mars 2022, un "profil vérifié" est nécessaire pour tous les organisateurs et bénéficiaires qui récupèrent l'argent par virement sur leur compte bancaire quel que soit le montant.

Démarche à ignorer si vous offrez votre cagnotte à un autre bénéficiaire ou si vous convertissez chez Ethikdo.

Pour obtenir un profil vérifié, vous êtes invité(e) à téléverser, dans Mes documents, une copie d'excellente qualité de(s) document(s) ci-dessous :

Pour les personnes physiques

Une seule pièce d'identité en cours de validité au choix parmi ces documents :

- Carte d'identité (recto-verso)

- Passeport

- Permis de conduire biométrique (recto-verso)

- Carte de séjour

Ce document doit être :

- D'une excellente netteté / sans reflet

- En couleur

- Orienté dans la bonne direction

- Avec les bords visibles


Pour les Associations (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique membre de l’association (carte d’identité recto/verso, passeport).

2) Les statuts signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association.

3) La parution au Journal Officiel ou le document de la préfecture ou le document INSEE de moins de 3 mois.

4) Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale (PV d'AG < 1 an). Le PV d'AG peut être remplacé par un document mentionnant juste la liste des membres du bureau (daté de moins d'1 an et signé par le représentant légal).


Pour les Auto-entrepreneurs / Entreprise individuelle (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport ou permis biométrique) en cours de validité de la personne physique représentant la société.

2) Une deuxième pièce d’identité (Un des documents ci-dessus ou avis d'imposition < 1 an ou livret de famille).

3) Un KBIS de moins de trois mois ou Attestation d'inscription auprès de la chambre de commerce / des métiers.


Pour les Sociétés commerciales (Pensez à cocher Pers.morale dans votre profil)

1) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de la personne physique représentant la société (doit être cohérent avec le nom du profil).

2) Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de tous les bénéficiaires effectifs détenant plus de 25% de la société.

3) Un KBIS de moins de trois mois de la société ou document équivalent pour les sociétés non françaises.

4) Les statuts signés de la société dont le document présentant l’actionnariat de la société.

5) Registre des bénéficiaires effectifs type DBE-S1 (présentant les personnes physiques détenant directement ou indirectement plus de 25% du capital de la société)


Pour les autres Personnes morales, veuillez nous contacter.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page Mes documents. Le traitement de ces pièces prend de quelques secondes à 24h ouvrées.

Sachez que cette formalité nous est imposée par la réglementation et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur "Exportez les donateurs" ou bien imprimer / exporter sous PDF les personnages accompagnés de leur message privé en cliquant sur "Imprimer une carte".

Finalement, combien ça coûte ?

Création d'une cagnotte : Gratuit

Virement bancaire : Gratuit dans la zone SEPA (Union Européenne, Suisse, UK, Norvège, Islande)

Participation à une cagnotte : Frais de service de 1,9% + 25 centimes sur chaque contribution en € mais aussi en devises étrangères (150 pays éligibles). (En moyenne, c'est le prix d'un timbre et cela nous aide à couvrir nos commissions bancaires).

Selon l'option choisie, ces frais sont soit pris en charge par l'organisateur, soit par les contributeurs.

Gratuit si vous convertissez votre cagnotte en chèque cadeaux Ethi'Kdo, notre partenaire éco-responsable (100€ collectés -> 100€ dépensés).

Comment obtenir une facture ?

Veuillez cliquez sur lien "EDITER" situé sous votre personnage ou dans l'email de confirmation. Cette possibilité nécessite la création d'un compte Papayoux.

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de cagnotte Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité

Vous n'avez pas reçu votre virement ?

1) Assurez vous que le délai indiqué sur votre email de confirmation est vraiment écoulé (Le délai s'entend en jours ouvrés).

2) Avez vous bien effectué le virement en confirmant avec votre mot de passe ? (Un ajout d'IBAN ne déclenche pas le virement).

3) Dans les autre cas, veuillez nous contacter.

Qui est notre partenaire Ethikdo ?

Convertissez votre cagnotte, sans frais, en bons d'achat Ethi'kdo, donc pour 100€ de collectés, recevez 100€ de bons d'achat !

La carte éthi’Kdo, première carte cadeau écologique et solidaire, permet à son bénéficiaire :

- D’avoir accès à plus de 2 millions de produits éco-responsables accessibles en ligne,

- De découvrir les démarches éco-responsables proches de chez lui avec plus d’une centaine de boutiques éthiques en France,

- De commencer des éco-gestes pour limiter son empreinte au quotidien,

- De faire un don pour soutenir les projets écologiques et solidaires

En savoir plus...

Comment fonctionne ce nouveau service de billeterie ?

Ce service de billeterie vous permet d'organiser des ventes de billets (théatre, concert et autres événements).

Comment ça marche ? Très simplement : Cela démarre commme une cagnotte : Vous décrivez l'événement. Puis vous paramétrez une quantité de billets à vendre, une ou plusieurs dates, un ou plusieurs tarifs et le tour est joué.

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