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Preguntas frecuentes

¿ Quiénes somos?

¿ Papayoux es qué?

Un servicio seguro que le permite recaudar dinero entre varios para organizar regalos comunes o eventos combinados (cumpleaños, fiesta de despedida, nacimiento, eventos familiares, fines de semana con amigos, fiestas, bodas, vacaciones, asociaciones, etc.).

1 - Crea gratuitamente tu bote común y personaliza la misma con unos pocos clics.

2 - Invita a tus amigos compartiendo un enlace a la página de tu bote.

3 - Deje que la gente deposite su contribución por tajetas.

4 - Consigue el importe del bote colectivo mediante transferencia bancaria.

¿ A cuál correo electrónico puedo ponerme en contacto con usted?

En Papayoux, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

Para cualquier pregunta, quejas, sugerencias utilizar un formulario Aquí

¿ Por qué Papayoux?

Papayoux encarna una banda de pequeños cochino-alcancía tranquilas, compañeros fieles de su navegación.

Usted participa en un bote

Sólo quiero pagar una participación en un bote, ¿necesito crear una cuenta?

No, esta formalidad no es necesaria. A partir de la página que describe el fondo común, simplemente haga clic en PARTICIPAR.

¿Hay límites de cantidad?

Por defecto, cada pago unitario está limitado a 2000 euros. Para desbloquear este límite máximo, se le pide(e) que nos envíe dos documentos de identidad. Para obtener más información : Documentos justificativos

¿Puedo pagar con tarjetas de crédito extranjeras?

Si, los pagos son compatibles con un centenar de países en el mundo

¿Los importes de las participaciones son visibles para los demás invitados?

No, los importes están ocultos por defecto a los ojos de todos, excepto para el organizador del bote que posee más derechos.

¿Cómo volver sobre los mensajes enviados al beneficiario en Respuesta?

Para modificar el Mensaje y la burbuja, vaya sobre la Página del bote y haga clic en Lazo "Editar" situado bajo su personaje.

¿Te ofrecieron un bote?

Te acaban de ofrecer un gatito, ¿qué debes hacer?

Al hacer clic en el enlace que recibió, se registrará en Papayoux. Su identidad es importante para nosotros porque nos la imponen las normas sobre recaudación de dinero.

Una vez registrado, su dinero está disponible y seguro en su cuenta Papayoux.

1- Deberá verificar su perfil mediante la presentación de un documento de identidad de acuerdo con la normativa: Documentos de respaldo

2- Recoge tu colección mediante transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, rellena tu IBAN y adjunta una copia de tu documento bancario. Para su seguridad, los IBAN están sujetos a autenticación, lo que demora hasta 2 días hábiles.

3- Finalmente, se le pedirá que active su transferencia bancaria confirmando con su contraseña.

Usted administra un bote

¿Debo crear una cuenta?

Sólo si usted es el organizador de un bote común.

La confirmación de mi inscripción, ¿qué es?

Por razones de seguridad, estamos obligados a autenticarle a través de su dirección e.mail. La confirmación se aconseja desde el momento de recibir el correo electrónico y se convierte en indispensable para cualquier retirada de dinero.

¿Cómo funciona un bote público?

Eligiendo esta, el carácter "público" permite apuntar a un público más amplio, sabiendo que puede consultarse a través de la página de inicio del sitio y que está referenciada por Google, Bing y otros motores de búsqueda. Práctica para federar gente alrededor de una gran causa. Además, la opción "Consultable" permite a cualquier persona buscar a través de una palabra clave.

¿Cómo cosechar un importe preciso?

Al activar la opción "Comisión pagada por el contribuyente" al crear/modificar un fondo común, se pedirá al contribuyente que se haga cargo de la comisión. Ejemplo: Un contribuyente que desee aportar 20 euros netos al fondo de liquidez pagará in fine 20,40€. Si esta opción no está activada, la comisión se deducirá automáticamente de la contribución. Ejemplo: Un contribuyente que paga 20.41€ aportará in fine 20€ neto al fondo colectivo.

¿Cómo ocultar el importe del fondo colectivo?

Activando la opción "Ocultar el importe del fondo común" al crear o modificar un fondo común. Atención, si está conectado con su cuenta Papayoux, tendrá derecho a ver más información que un visitante.

¿Cómo hacer anónimos a los contribuyentes de un fondo colectivo?

Activando la opción "anonimizar a los contribuyentes" al crear o modificar un fondo común. Atención, si está conectado con su cuenta Papayoux, tendrá derecho a ver más información que un visitante.

En la página "Invitaciones", tengo dos maneras de difundir mis invitaciones, ¿cuál elegir?

La que más le convenga:

- Recuperar la dirección del fondo común para compartirla a través de e-mail / redes sociales le permitirá personalizar su invitación.

- Colocar los correos electrónicos de tus invitados en la zona indicada y dejar que Papayoux se encargue de enviar invitaciones te permitirá ahorrar tiempo y la posibilidad de relanzar los invitados que no se han manifestado.

Deseo automatizar el envío de mis invitaciones, ¿hay un formalismo que respetar cuando escribo mis correos electrónicos antes de enviarlos?

No, esta zona es bastante flexible e identifica fácilmente todo lo que parece un correo electrónico.

¿Cómo revivir a los participantes?

En la página "Reiniciar a los invitados", usted tiene la posibilidad de enviar un e-mail de invitación a los rezagados de forma agrupada o individual.

¿Me avisan por correo electrónico de mis diferentes acciones?

Sí, usted recibe una notificación por correo electrónico cuando lanza un nuevo fondo, cuando una persona contribuye a su fondo común, o cuando realiza una transferencia.

¿A qué países puedo hacer una transferencia?

Gratis para todas las cuentas en la zona SEPA (Unión Europea, Suiza, UK...). Para otros países, consúltenos.

¿Como agregar mi cuenta bancaria?

Al ir a Mi cuenta (rectángulo amarillo). Para cualquier adición de un nuevo IBAN, se solicitará una copia de su estado de cuenta bancaria o equivalente. Esto debe incluir:

- El logo del banco
- Su nombre y solo su nombre (o el nombre de la persona jurídica que representa)
- El número IBAN

El nombre indicado en el documento debe ser imperativo de acuerdo con su cuenta de Papayoux, tenga cuidado con los nombres de esposa / niña.

Importante: Si está recaudando fondos para una persona jurídica (Asociación, empresa ...), recuerde actualizar su perfil (Mi cuenta) haciendo clic en "Persona jurídica".

Aceptamos fotos y capturas de pantalla de buena calidad.

Para bancos extranjeros que no proporcionan documentos, aceptamos extractos de cuenta. Recuerde ocultar información confidencial (saldo ...).

Agregar un IBAN no activa la orden de transferencia (vea cómo cobrar el dinero).


¿Cómo hacer la transferencia de mi fondo colectivo a una cuenta bancaria externa?

En su salpicadero, basta con hacer clic en "Rompe mi hucha" para iniciar una solicitud de transferencia. Atención, sólo las transferencias a cuentas denominadas en euros son posibles. Lo siento, pero las cuentas "Nickel" no son aceptadas. Se le pedirá la copia de su documento por razones reglamentarias. En general, las transferencias tardan 48 horas hábiles en llegar.

¿Puedo hacer transferencias a personas diferentes?

Sí, es posible realizar transferencias parciales en momentos y cuentas diferentes. Para ello, puede registrar varias IBAN y elegir el importe que desea transferir.

¿Cómo tener un perfil verificado?

Debe tener un perfil verificado para realizar transferencias bancarias, por lo que se le invitará a proporcionar una copia de los documentos que se indican a continuación:

Para particulares:

Una única pieza de identificación válida elegida entre estos documentos:

- Tarjeta de identidad (doble cara)

-Pasaporte

- Licencia de conducir biométrica (doble cara)

- Tarjeta de residencia

Para personas jurídicas, póngase en contacto con nosotros.

Para enviarnos estos documentos de respaldo, vaya a la página Mis documentos.

El procesamiento de estas piezas lleva desde unos pocos segundos hasta 24 horas de trabajo.

¿Cómo dar las gracias a los participantes?

Puede descargar la lista de contribuyentes haciendo clic en "Exporta a los donantes" o bien imprimir/ exportar en PDF los personajes acompañados de su mensaje privado haciendo clic en "Imprimir un mapa".

¿Cuánto cuesta al final?

La creación de un bote es totalmente gratuita para el oraganizador.

La remuneración del servicio simplemente pasa por una comisión del 1,9% + 25 cents tomada sobre cada contribución.

¿Mi dinero está a salvo?

¡Por supuesto que sí! El servicio de depósito Papayoux recurre al servicio de pago gestionado por la empresa LEMON WAY, registrado en el RCS con el número 500 486 915 y autorizado por la autoridad de control prudencial con el número 16568J.

El dinero se mantiene en una cuenta de garantía bloqueada en BNP-Paribas que sólo puede utilizarse para enviar dinero a la cuenta de los beneficiarios/clientes.

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