papayoux
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Preguntas frecuentes

¿ Quiénes somos?

¿ Papayoux es qué?

Un service sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin d'organiser des cadeaux communs ou des événements groupés (anniversaire, pot de départ, naissance, événements familiaux, week-end entre amis, soirée, mariage, vacances, associations etc.).

1 - Créez gratuitement votre cagnotte et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre cagnotte.

3 - Laissez les gens déposer leur contribution par CB.

4 - Récoltez le montant de la cagnotte par virement.

¿ A cuál correo electrónico puedo ponerme en contacto con usted?

Chez Papayoux, la satisfaction du client est notre priorité.

Para cualquier pregunta, quejas, sugerencias utilizar un formulario Aquí

¿ Por qué Papayoux?

Papayoux encarna una banda de pequeños cochino-alcancía tranquilas, compañeros fieles de su navegación.

Usted participa en un bote

Je souhaite simplement verser une participation à une cagnotte, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la cagnotte, cliquez simplement sur JE PARTICIPE.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire est par défaut limité à 250€. Pour débloquer ce plafond, vous êtes invité(e) à nous envoyer une copie de votre CNI/Passeport et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Pour plus d'informations : Documents justificatifs

Puis-je payer avec des cartes bancaires non française ?

Oui, voici les cartes bancaires acceptées :

- françaises
- anglaises
- belges
- luxembourgeoises
- suisses
- italiennes
- espagnoles
- autrichiennes
- portugaises
- irlandaises
- néerlandaises

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la cagnotte qui possède davantage de droits.

¿Cómo volver sobre los mensajes enviados al beneficiario en respuesta a su contribución ?

Para modificar el mensaje y la burbuja, vaya sobre la página del bote y haga clic en lazo "Edit" situado bajo su personaje. Esta posibilidad necesita la creación de una cuenta Papayoux.

Usted administra un bote

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une cagnotte.

La confirmation de mon inscription, c'est quoi ?

Par mesure de sécurité, nous sommes tenus de vous authentifier à travers votre adresse e.mail. La confirmation est conseillée dès réception de l'email et devient indispensable pour tout retrait d'argent.

Comment fonctionne une cagnotte publique ?

En choisissant cette option, le caractère "public" permet de viser un public plus large sachant qu'elle est consultable via la page d'accueil du site et qu'elle est référencée par Google, Bing et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Suis-je supposé remplir toutes les caractéristiques de ma cagnotte ?

Non, mais le fait d'habiller votre cagnotte en y ajoutant une photo et une description suscite l'intérêt des visiteurs.

Comment récolter un montant bien précis ?

En activant l'option "Commission payée par le contributeur" lors de la création / modification d'une cagnotte, il sera demandé au contributeur de prendre en charge la commission. Exemple : Un contributeur qui souhaite apporter 20€ net à la cagnotte paiera in fine 20,40€. Si cette option n'est pas activée, la commission sera automatiquement déduite de la contribution. Exemple : Un contributeur qui verse 20.41€ apportera in fine 20€ net à la cagnotte.

Comment masquer le montant de la cagnotte ?

En activant l'option "Masquer le montant de la cagnotte" lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Comment rendre anonyme les contributeurs d'une cagnotte ?

En activant l'option "Anonymiser les contributeurs" lors de la création ou la modification d'une cagnotte. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Sur la page "Invitations", j'ai 2 manières de diffuser mes invitations, laquelle choisir ?

Celle qui vous conviendra le mieux :

- Récupérer l'adresse de la cagnotte afin de la partager via e.mail / réseaux sociaux vous permettra de personnaliser votre invitation.

- Coller les e.mails de vos invités dans la zone indiquée puis laisser à Papayoux le soin d'envoyer jusqu'à 1.000 invitations vous permettra de gagner du temps et la possibilité de relancer les invités qui ne se sont pas manifestés (Au dela de 100 emails, et pour des raisons technique, les invitations sont envoyées par vague successive toutes les heures).

Je souhaite automatiser l'envoi de mes invitations, y a t-il un formalisme à respecter lorsque je saisis mes e.mails avant leur expédition ?

Non, cette zone est assez souple et identifie facilement tout ce qui ressemble à un email.

Comment relancer les participants ?

Sur la page "Relancer les invités", vous avez la possibilité de renvoyer un e.mail d'invitation aux retardataires de manière groupée ou individuelle.

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle cagnotte, lorsqu'une personne contribue sur votre cagnotte, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Vers quels pays puis-je faire un virement ?

Vers tous les comptes de l'Euro-zone et vers les comptes Suisse et du Royaume-uni libellés en €.

A quel moment dois-je renseigner mes informations bancaires ?

A tout moment, en vous rendant sur la page de votre profil. Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie de votre relevé d'identité bancaire (RIB ou relevé bancaire) sera demandé à des fins d'authentification, et ce pour des raisons réglementaires.

Comment effectuer le virement de ma cagnotte sur un compte bancaire externe ?

Dans votre tableau de bord, il suffit de cliquer sur "Cassez ma tirelire" pour initier une demande de virement. Attention, seuls les virements vers des comptes libellés en € sont possibles. Désolé, mais les comptes "Nickel" ne sont pas acceptés. La copie de votre RIB vous sera demandé pour des raisons réglementaires. En général, les virements mettent 48h ouvrés à vous parvenir.

Puis-je faire des virements à des personnes différentes ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments et sur des comptes différents. Pour cela, vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs RIB et de choisir le montant que vous désirez transférer.

A propos des seuils réglementaires ?

Au delà d'un seuil de collecte > 2.500€ par année glissante et conformément aux textes de loi relatifs à la lutte anti-fraude / anti-blanchiment, vous serez invité(e) à nous fournir une copie des documents indiqués ci-dessous :

Pour les personnes physiques :

- Copie d'une carte d'identité (recto/verso) ou passeport

- Copie d'un justificatif de domicile (fournisseur d'énergie, opérateur telecom, relevé d’impôts...) de moins de 3 mois

Pour les personnes morales, veuillez nous contacter.

Ces documents doivent être au nom du bénéficiaire du virement.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page "Mon compte", puis sur l'onglet "Documents". Le traitement de ces pièces prend environ 48h, par conséquent nous vous conseillons d'effectuer cette formalité avant la demande de virement. Si vous prenez des photos de vos documents à l'aide de votre mobile, veillez à en vérifier la qualité.

Sachez que cette formalité nous est imposée par les autorités bancaires et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter

Merci de votre compréhension.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur "Exportez les donateurs" ou bien imprimer / exporter sous PDF les personnages accompagnés de leur message privé en cliquant sur "Imprimer une carte".

Finalement, combien ça coûte ?

La creación de un bote es totalmente gratuita para el oraganizador.

La remuneración del servicio simplemente pasa por una comisión del 2% + 20 cents tomada sobre cada contribución.

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de cagnotte Papayoux fait appel au service de paiement géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité, cliquez ici